Termos de Serviço
Última atualização: 31 de agosto de 2026
Estes Termos de Serviço estabelecem as condições gerais para utilização da plataforma Maxisflow e de todas as suas funcionalidades associadas.
1. Visão Geral e Aceitação
Estes Termos de Serviço regulam o uso da plataforma Maxisflow, operada pela pessoa jurídica inscrita no CNPJ 63.032.567/0001-60. Ao acessar o sistema, conectar contas ou utilizar nossos serviços, você concorda expressamente com as disposições aqui estabelecidas e com nossa Política de Privacidade. Em caso de dúvidas, o contato pode ser realizado via e-mail gabriel@maxis.plus.
2. Descrição da Plataforma
O Maxisflow é uma solução SaaS (Software as a Service) voltada para automação de atendimento comercial, qualificação de oportunidades (SDR) e acompanhamento de leads pelo WhatsApp, integrando inteligência artificial, regras de negócio personalizadas, fluxo de transição para atendentes humanos (handoff) e painéis de pipeline/CRM.
3. Conexão com a Meta e WhatsApp Business
O Maxisflow opera em conformidade com as diretrizes da Meta e utiliza a API Oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API). Cada cliente deve possuir seu próprio Business Portfolio, WhatsApp Business Account (WABA), número de telefone ativo e forma de pagamento configurada junto à Meta. O cliente é o único responsável pelo cumprimento dos Termos Comerciais e Políticas de Mensagens da Meta.
4. Cadastro, Acesso e Segurança
O acesso aos recursos da plataforma requer a criação de uma conta e workspace. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de login e por todas as ações executadas sob sua conta. O Maxisflow adota padrões de segurança técnica e criptografia para proteger as informações trafegadas.
5. Uso Aceitável e Responsabilidades do Cliente
O usuário compromete-se a utilizar a plataforma estritamente para finalidades lícitas e comerciais legítimas. É vedado o envio de spam, mensagens em massa não solicitadas sem prévio consentimento (opt-in) do destinatário, conteúdos abusivos, fraudulentos, difamatórios ou que violem normas vigentes ou direitos de terceiros. O cliente é integralmente responsável pelo conteúdo de suas bases de conhecimento e pelas regras de qualificação cadastradas.
6. Inteligência Artificial e Respostas Automatizadas
A plataforma disponibiliza ferramentas baseadas em inteligência artificial para condução de diálogos e triagem de leads conforme as instruções cadastradas pelo usuário. O usuário reconhece que as respostas da IA refletem as diretrizes e parametrizações fornecidas pelo próprio cliente, cabendo à empresa contratante supervisionar a operação e validar suas ofertas comerciais.
7. Planos, Cobrança e Cancelamento
Os serviços do Maxisflow são disponibilizados mediante modelos de assinatura ou contratação corporativa conforme especificado na contratação. O cancelamento pode ser requisitado a qualquer momento pelo administrador do workspace, observadas as condições comerciais vigentes e os períodos de faturamento contratados.
8. Propriedade Intelectual
Todos os direitos relativos à marca Maxisflow, logotipo, código-fonte, arquitetura, design, algoritmos e funcionalidades da plataforma pertencem exclusivamente à titular (CNPJ 63.032.567/0001-60). Os dados comerciais, conversas e conteúdos gerados ou inseridos pelo cliente permanecem sob a titularidade e propriedade deste.
9. Nível de Serviço e Disponibilidade
Empregamos esforços contínuos e boas práticas de engenharia para manter a plataforma estável e disponível. Entretanto, o serviço poderá apresentar indisponibilidades temporárias decorrentes de manutenções programadas, falhas na infraestrutura de provedores terceiros (como provedores de nuvem e IA) ou instabilidades na infraestrutura da Meta.
10. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Maxisflow não se responsabiliza por eventuais lucros cessantes, perdas comerciais indiretas ou sanções aplicadas pela Meta em decorrência do descumprimento de políticas de envio de mensagens por parte do cliente.
11. Proteção de Dados e Privacidade
O tratamento de dados pessoais no âmbito do Maxisflow é realizado em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Detalhes sobre a coleta, finalidades e direitos dos titulares constam em nossa Política de Privacidade e na página de Instruções de Exclusão de Dados.
12. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente para acompanhar evoluções técnicas, funcionais ou regulatórias. A data da versão mais recente estará sempre indicada no início deste documento.
13. Legislação Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa para dirimir quaisquer litígios decorrentes deste instrumento.