Instruções de Exclusão de Dados do Usuário
Última atualização: 31 de agosto de 2026
Esta página detalha o procedimento para que qualquer titular de dados solicite a exclusão de suas informações e histórico de interações processados pelo Maxisflow no âmbito das aplicações integradas à Meta e ao WhatsApp.
1. Compromisso com a Privacidade e LGPD
Em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e às políticas da Plataforma Meta / WhatsApp Business, o Maxisflow assegura a todos os usuários, clientes e titulares de dados o direito de solicitar a eliminação, bloqueio ou anonimização de suas informações pessoais tratadas em nossa plataforma.
2. Como solicitar a exclusão de dados (Passo a Passo)
Para requerer a exclusão definitiva de seus dados cadastrais, mensagens ou interações registradas no Maxisflow, siga as instruções abaixo:
Envie um e-mail para o nosso Encarregado de Dados
Envie uma mensagem para gabriel@maxis.plus com o assunto: [Exclusão de Dados] Solicitação de Exclusão — [Seu Nome / Telefone]
Informações a serem incluídas no corpo do e-mail:
- Nome completo do titular ou razão social da empresa solicitante;
- Número de telefone com DDD (e código de país) utilizado nas conversas de WhatsApp com a plataforma;
- E-mail de cadastro, caso você possua conta no painel do Maxisflow;
- Especificação do pedido: exclusão do histórico de conversas, exclusão de dados cadastrais ou encerramento total da conta.
3. Validação e Segurança
Para resguardar sua segurança e prevenir fraudes, nossa equipe poderá solicitar uma confirmação de titularidade antes de concluir a exclusão (como o envio de uma confirmação a partir do e-mail cadastrado ou validação do número de contato).
4. Prazos e Confirmação
Após a confirmação da titularidade, o processo de exclusão e anonimização é executado em até 15 (quinze) dias úteis. O solicitante receberá uma confirmação formal por e-mail com o status de conclusão e o protocolo do atendimento.
5. Escopo da Exclusão e Exceções Legais
Com o atendimento da solicitação, serão permanentemente excluídos ou anonimizados: históricos de mensagens, metadados de qualificação comercial (BANT), anotações de atendimento e dados de perfil.
Ressalva legal: Poderão ser mantidos exclusivamente os registros cuja retenção seja legalmente exigida ou expressamente permitida pela legislação aplicável, incluindo os registros de conexão e acesso previstos pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e para defesa em processos administrativos ou judiciais.
6. Contato do Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Para exercer qualquer outro direito garantido pela LGPD (como consulta aos dados, retificação ou portabilidade) ou para esclarecer dúvidas sobre este procedimento, entre em contato diretamente pelo e-mail gabriel@maxis.plus.